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Procesos, Servicios y Atención Ciudadana

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Áreas de Atención Ciudadana Presencial

 

Las áreas de atención ciudadana presencial son los espacios físicos en que se brinda atención directamente a las personas que se presentan en las oficinas gubernamentales para la obtención de cualquier tipo de información, gestión de trámite, solicitud de servicios y/o asesorías.

 

Características de las Áreas de Atención Ciudadana Presencial:

 

·         Espacios delimitados.

·         Tienen un módulo de informes u orientación;

·         Cuentan con módulos de entrega y/o recepción;

·         Áreas de espera;

·         Áreas de servicios que se consideren pertinentes (caja de recaudación, servicios generales y módulo del órgano de control interno);

·         Tienen infraestructura adecuada al número y tipo de usuarios a atender y brindar atención, incluyendo a las personas con discapacidad (en apego a lo establecido en la Ley para las Personas con Discapacidad del DF y su Reglamento) y a las de la tercera edad, observando lo dispuesto en el MIAACUAC; y

·         Deben tener acceso a baños públicos.

 

 

Actualmente las áreas presenciales de atención al público se dividen en dos: las Unidades e Atención Ciudadana y las Áreas de Atención Ciudadana.

 

 

Unidades y Áreas de Atención Ciudadana

 

Unidades de Atención Ciudadana (UNAC)

 

Las Unidades de Atención Ciudadana son los espacios físicos donde se ubican las Ventanillas Únicas y los Centros de Servicios y Atención Ciudadana en las 16 delegaciones y permiten que la ciudadanía efectúe la gestión de trámites y servicios en un solo lugar y en un mínimo de tiempo.

 

Áreas de Atención Ciudadana (AAC)

 

Las Áreas de Atención Ciudadana son los espacios físicos ubicados en las Dependencias y Órganos Desconcentrados, diseñados y delimitados específicamente para atender en forma permanente y continua, a la ciudadanía que gestiona trámites, demandas de servicios y solicita asesorías.

 


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Modelo General de Áreas de Atención Presencial
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Evaluación Laboral Final para Personal en Funciones de Atención al Público

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